产品介绍
分布式坐席管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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呼叫管理用于接收和处理来自不同渠道呼叫，包括电话、邮件、社交媒体等。
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坐席分配自动将呼叫分配给合适坐席，提高客户满意度和响应速度。
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即时通讯提供实时交流能，方便坐席之间沟通和协作。
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技能匹配根据坐席技能和能力，将呼叫分配给最适合人员。
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状态管理记录坐席工作状态，包括忙碌、空闲、离线等，以便有效安排工作。
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呼叫录音自动录音并存档呼叫，以便回放和监控服务质量。
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数据分析收集并分析呼叫数据，提供关键指标和报告，帮助优化。
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坐席监控实时监控坐席工作情况，包括呼叫数量、平均通话时间等。
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呼叫转移在必要时将呼叫转移给其他坐席或部门，以确保问题得到及时解决。
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坐席评分对坐席服务进行评分，帮助提升服务质量和客户满意度。
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多渠道支持支持多种渠道呼叫管理，包括电话、邮件、社交媒体等。
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实时报表提供实时报表和分析能，帮助了解业务状况。
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自动外呼自动拨打电话，提高营销和工作效率。
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呼叫队列将呼叫按照优先级排队，确保按照先来先服务原则处理。
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客户档案存储和管理客户，包括联系方式、历史记录等。
分布式坐席管理系统App
分布式坐席管理系统App
随时随地，掌握一切
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坐席状态查看坐席状态，改变坐席状态，实时显示坐席在线状态。
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呼叫中心查看呼叫中心当前状态，接听来电，转接来电，拒接来电，查看通话记录。
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用户管理添加新用户，修改用户，删除用户，查看用户。
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设备管理查看设备，添加新设备，修改设备，删除设备。
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坐席组管理查看坐席组，创建新坐席组，修改坐席组，删除坐席组。
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报表统计查看呼叫中心实时状态，工作量实时统计，工作效率实时分析。
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系统设置设置呼叫中心相关参数，设置坐席相关参数。
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关于我们查看关于我们相关。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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坐席管理子系统坐席管理子系统是分布式坐席管理系统核心组成部分，主要负责管理和监控坐席状态和工作情况。通过该子系统，可以实时查看坐席在线状态、通话情况以及接听、话记录。同时，该子系统还提供了坐席配置管理能，可以根据业务需求灵活调整坐席分组、权限和工作模式。
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电话路由子系统电话路由子系统是分布式坐席管理系统重要组成部分，负责根据来电特征和业务规则将电话路由到合适坐席。该子系统通过配置预设路由规则和策略，实现自动分配电话，提高坐席接听效率和客户满意度。同时，该子系统还支持灵活呼叫策略配置，如按技能、地域、优先级等进行路由。
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通话记录子系统通话记录子系统主要用于记录和存储坐席和客户之间通话。通过该子系统，可以查询和管理通话记录，包括通话时长、呼叫时间、通话内容等。该子系统还支持通话录音存储和回放能，方便管理者进行和质检，并提供数据分析和报表生成能，帮助业务决策和改进。
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实时监控子系统实时监控子系统是分布式坐席管理系统重要组成部分，用于实时监控坐席和通话状态和指标。通过该子系统，可以实时查看各个坐席在线状态、工作状态、通话状态等指标，并监控系统整体运行情况。该子系统还支持告警和异常处理能，及时发现和解决系统和坐席异常情况。
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报表分析子系统报表分析子系统用于对坐席和系统数据进行统计和分析，提供各种报表和图表以支持业务决策。通过该子系统，可以了解坐席接听情况、通话时长、服务质量等关键指标，为业务优化和管理提供数据支持。该子系统还支持自定义报表和数据导出能，方便用户根据自身需求进行深度分析和绩效评估。
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