质量管理
ISO9001质量管理体系认证
分布式坐席管理系统
分布式坐席管理系统是一种利用现代通信技术和计算机技术构建的高效管理工具。它通过将坐席位置分散在不同地点，实现了全球范围内的客户服务，并且能够集中管理和监控坐席的状态和表现。该系统能够提高客户满意度、提升响应速度和提供更好的服务质量。同时，它还具备智能分配、实时监控和统计分析等功能，为企业带来更高的效益和竞争力。-
坐席管理子系统坐席状态管理坐席权限管理坐席配置管理坐席分组管理坐席管理子系统坐席状态管理用于管理坐席的在线、离线等状态。坐席权限管理用于设置坐席的权限，如访问权限、操作权限等。坐席配置管理用于配置坐席的基本信息，如工号、姓名、所属部门等。坐席分组管理用于将坐席按照业务类型、地域等属性进行分组管理。查看更多 >
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呼叫管理子系统呼叫路由管理呼叫排队管理呼叫转接管理呼叫记录管理呼叫管理子系统呼叫路由管理用于配置呼叫的路由规则，如根据地区、时间等条件进行路由。呼叫排队管理用于管理呼叫进入队列的规则和优先级，如排队等待时间、优先级等。呼叫转接管理用于将呼叫转接给其他坐席或外部号码。呼叫记录管理用于记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、通话时长、呼叫结果等。查看更多 >
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技能组管理子系统技能组配置管理技能组人员管理技能组呼叫分配技能组统计分析技能组管理子系统技能组配置管理用于配置技能组的基本信息，如技能组名称、描述等。技能组人员管理用于管理技能组成员，如添加、删除、调整技能组成员等。技能组呼叫分配用于将呼叫分配给技能组成员，按照技能、空闲时间等进行分配。技能组统计分析用于对技能组的呼叫情况进行统计和分析，如接听率、平均通话时长等。查看更多 >
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呼叫监控子系统实时呼叫监控呼叫录音管理呼叫质检管理呼叫报表分析呼叫监控子系统实时呼叫监控用于实时监控呼叫的状态、通话时长等信息。呼叫录音管理用于管理呼叫的录音文件，如保存、查询、回放等。呼叫质检管理用于对呼叫录音进行质检评分和记录。呼叫报表分析用于生成呼叫的报表和统计分析，如呼叫量、呼叫成功率等。查看更多 >
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统一配置子系统系统参数配置系统日志管理数据备份恢复系统监控报警统一配置子系统系统参数配置用于配置系统的基本参数，如系统语言、时区、数据库连接等。系统日志管理用于记录系统的操作日志，如登录、配置变更等。数据备份恢复用于对系统的数据进行备份和恢复操作。系统监控报警用于监控系统的运行状态，如CPU使用率、内存占用等，并发送报警信息。查看更多 >
分布式坐席管理系统
分布式坐席管理系统是一种利用现代通信技术和计算机技术构建的高效管理工具。它通过将坐席位置分散在不同地点，实现了全球范围内的客户服务，并且能够集中管理和监控坐席的状态和表现。该系统能够提高客户满意度、提升响应速度和提供更好的服务质量。同时，它还具备智能分配、实时监控和统计分析等功能，为企业带来更高的效益和竞争力。
坐席管理子系统
1. 坐席状态管理
2. 坐席权限管理
3. 坐席配置管理
4. 坐席分组管理
呼叫管理子系统
1. 呼叫路由管理
2. 呼叫排队管理
3. 呼叫转接管理
4. 呼叫记录管理
技能组管理子系统
1. 技能组配置管理
2. 技能组人员管理
3. 技能组呼叫分配
4. 技能组统计分析
呼叫监控子系统
1. 实时呼叫监控
2. 呼叫录音管理
3. 呼叫质检管理
4. 呼叫报表分析
分布式坐席管理系统的核心价值
为您提供高效精细的管理服务
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实时监控和调度通过分布式坐席管理系统，可以实时监控坐席的工作状态，调度坐席的任务和资源，实现高效的人员管理和任务分配。 -
多渠道接入分布式坐席管理系统支持多渠道接入，包括电话、短信、社交媒体等，方便客户选择适合自己的沟通方式，并能够实现统一管理和处理。 -
数据统计和分析通过分布式坐席管理系统，可以对各个渠道的工作数据进行统计和分析，从而优化客户服务和提升团队绩效，实现更精确的数据驱动决策。 -
客户关系管理分布式坐席管理系统可以集成客户关系管理功能，帮助企业建立和维护客户档案，实现客户信息的统一管理，提升客户满意度和忠诚度。
分布式坐席管理系统产品特点
高效、智能、创新
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分布式架构实现坐席管理系统的分布式部署，提高系统的可扩展性和稳定性。
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多渠道支持支持多种通信渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户沟通需求。
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智能路由根据客户的需求和历史记录，智能分配坐席资源，提高客户满意度和工作效率。
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实时监控实时监控坐席状态和服务质量，及时发现和解决问题，提升服务水平。
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数据统计分析支持对通话时长、响应时间等关键指标进行统计和分析，为决策提供数据支持。
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多功能客户端提供丰富的客户端功能，包括呼叫转接、录音、实时通话记录等，提升坐席工作效率。
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客户信息管理对客户信息进行全面管理，包括联系方式、购买记录等，提供更好的个性化服务。
分布式坐席管理系统产品特点
高效、智能、创新
高可扩展性
分布式坐席管理系统具有高可扩展性，可以根据需求灵活增加或减少坐席数量。系统可以轻松应对客户量的增加，保持良好的性能和响应速度。
多渠道支持
分布式坐席管理系统支持多种渠道的客户交互，包括电话、电子邮件、社交媒体等。这使得客服团队可以通过统一的系统来处理来自不同渠道的客户请求，提高工作效率和客户满意度。
实时监控与统计
分布式坐席管理系统可以实时监控坐席的工作状态、服务质量和客户反馈等关键指标。通过全面的统计报表和数据分析功能，管理人员可以及时发现问题、优化流程，并制定有效的改进措施。
智能分配与路由
分布式坐席管理系统采用智能的分配与路由机制，可以根据客户的需求和历史记录将客户请求自动分配给最合适的坐席。这样可以提高客服团队的效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
多级权限管理
分布式坐席管理系统支持多级权限管理，可以根据不同角色和职责设置不同的权限。这样可以确保敏感信息的安全性，同时也方便管理人员对不同团队和个人的工作进行监控和评估。
语音识别与自动化
分布式坐席管理系统配备了语音识别和自动化处理技术，可以自动识别客户语音并转化为文字，自动回复常见问题，甚至可以通过机器学习算法进行智能问答。这大大提高了客服团队的效率和工作质量。
系统集成与定制化
分布式坐席管理系统支持与其他系统的集成，例如CRM系统、订单管理系统等，可以实现数据的共享和信息的传递。同时，系统也提供一定程度的定制化功能，可以根据企业的需求进行个性化配置和调整。
智轩互联提供分布式坐席管理系统的全面解决方案
我们的客户反馈
见证我们卓越的服务与产品质量
我们的客户反馈
见证我们卓越的服务与产品质量
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该分布式坐席管理系统产品真是太棒了！我们公司的客服团队使用它后，工作效率大大提升。系统稳定性很高，操作界面简洁明了，功能也非常实用。我们可以轻松管理和监控所有坐席的工作情况，实时统计和分析客服数据，提供了很多有用的报表和图表，帮助我们更好地优化服务质量。强烈推荐这款产品！
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我们公司已经使用了很多分布式坐席管理系统，但这款产品绝对是我使用过的最好的一款！它的功能非常丰富，不仅可以管理坐席的工作状态，还可以进行智能呼叫分配、实时监控、统计分析等。与其他系统相比，它的性能更出色，使用起来也更方便。我们的客服团队通过使用这款系统，大大提升了工作效率和服务质量，同时也减少了人力成本。感谢开发这么优秀的产品！
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这款分布式坐席管理系统真是太适合我们公司了！我们有多个地区的客服团队，通过这款系统，我们可以轻松地集中管理和监控所有坐席，实现统一的呼叫分配和工作协调。不仅如此，系统还提供了详细的数据统计和分析功能，帮助我们了解客服团队的工作情况和客户需求，从而更好地优化运营策略。这款产品的稳定性和安全性也让我们很放心。感谢你们为我们提供了如此好用的产品！
合作企业
我们深知合作才能共赢，和众多知名企业达成深入合作
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我们深知合作才能共赢，和众多知名企业达成深入合作
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行业新闻
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产品应用
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签约动态
[2023-07-03]【最新签约】 南洋理工大学
[2023-06-26]【最新签约】 桂阳县自来水公司
[2023-06-01]【最新签约】 福建农林大学
[2023-03-26]【最新签约】 顺德职业技术学院
[2022-11-17]【最新签约】 普宁粤海水务有限公司
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